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            如何做好全域營銷?

            時間:2022-06-17 09:43:47 作者:quanneng 點擊:

              如何做好全域營銷?(圖1)

              

              什么是全域營銷?

              

              在過去,全域營銷提及較少,這個概念是在2016年阿里提出來的。截止到現在,全域營銷分為兩種:一種是阿里的全域營銷,基于阿里的數據體系和營銷通道;另一種是站在公域和私域全局視角下的全域營銷。不管是哪一種,都離不開這幾個關鍵詞。

              

              比如說阿里的全域營銷:以用戶為核心構建數據體系全數據:不僅要有淘寶的數據,還要有盒馬、餓了么等阿里體系內的全部數據全觸點:每一個能接觸到消費者的地方都去營銷。

              

              如何做好全域營銷?(圖2)

              

              如何做好全域營銷?

              

              想要做好全域營銷,核心就是要解決三個實體和三個實體之間的關系。

              

              第一個是人。

              

              全域數據接入:內部的數據尚且可以根據UID打通,但是散落在外部的數據怎么辦呢?運營沒辦法站在一個全域的角度去篩選用戶,知曉用戶行為。

              

              身份識別:數據接入進來之后,如果進行身份識別,很多人說是用手機號。但是在很多數據場景下,是沒有手機號的。多個實體之間的UID的映射關系,需要用技術手段去精準匹配。

              

              便捷的創建人群標簽及分群:比如一家餐飲企業,觸點有線下pos機,小程序,第三方外賣軟件。他們希望將三十天內沒有觸達的用戶用優惠券的方式召回,這時候數據部門要和運營部門對口徑:這個三十天是從現在開始往回倒數30天還是自然月的30天?什么叫沒有觸達?瀏覽了小程序但是沒有下單算不算觸達?一個成熟的標簽創建或者人群分類應該可以通過一些簡單的參數配置,就可以在全域數據中篩選出來。

              

             如何做好全域營銷?(圖3)

              

              第二個是渠道。

              

              找到人群后,在所有通道中找到合適的渠道中營銷,而不是在單個通道中做營銷。

              

              比如用戶是在小程序上觸達我們的,但最終他的營銷是在短信里,前端的出發和后續的動作是分離的。這就需要我們將所有通道打通,數據一次性接入,方便后續頻繁的調用。

              

              如何做好全域營銷?(圖4)

              

              第三個是內容。

              

              在什么樣子的通道,推什么樣子的內容,因此在內容上顯然要有兩種類型的能力。一種是個性化的推薦能力。全域營銷的用戶很多,觸點很多,不同的用戶根據不同的瀏覽歷史和消費情況推薦不同的內容。有些還是配置內容,例如banner、營銷廣告位等。最后是素材通用性。將素材準備好了,每個渠道都可以用。

              

              如何做好全域營銷?(圖5)

              

              那么,這三個實體之間是什么樣的關系呢?

              

              例如,篩選出了十萬個流失用戶,如何觸達他們?他們最有可能通過什么渠道接收到我們的營銷信息?同一個用戶,在商品信息流中推送什么內容,在app的push中推送什么內容?核心都要基于數據去調動三個實體之間的關系。

              

              所以,全域營銷核心要解決的問題是圍繞用戶構建數據根基,建立一個可靈活調度的全渠道去觸達用戶,以及觸達策略自動化、智能化。

              

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